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Un mwcqchat bot, noto anche come mwcgchatterbot o mwcwrobot di conversazione, è un mwdasoftware progettato per simulare una conversazione con un mwdqessere umano (l'utente di chatbot).cite-ref-1[1] L'obiettivo principale di un chat bot è quello di fornire risposte automatiche che possano sembrare umane, utilizzando spesso sistemi di mwegelaborazione del linguaggio naturale (NLP), per analizzare e rispondere alle domande degli utenti. I chat bot vengono utilizzati per una varietà di scopi, tra cui assistenza clienti, guida in linea, e risposte alle mwewFAQ.

• Storia

• Evoluzione recente

• Chat bot in Italia

• Tipologie

• Chatbot basati su alberi decisionali

• Chatbot basati su prompting su modelli generativi

• Chatbot con prompting, RAG e funzioni integrate

• Chatbot Fine-Tuned con tecniche avanzate

• Utilizzi

• Assistenza clienti

• Ricreativo

• Marketing e vendite

• Sanità

• Educazione

• Finanza

• E-commerce

• Risorse umane

• Servizi pubblici

• Controversie

• Note

• Bibliografia

• Altri progetti

• Collegamenti esterni

Il termine mwfwchatterbot fu coniato da Michael Mauldin, creatore del chat bot Verbotcite-ref-2[2], nel 1994. Tuttavia, le origini dei chat bot risalgono al 1950, quando mwhaAlan Turing pubblicò un articolo intitolato "Computing Machinery and Intelligence"cite-ref-3[3], proponendo il famoso mwiqtest di Turing per determinare se una macchina è in grado di pensare. Uno dei primi chat bot fu mwigELIZA, sviluppato nel 1966 da mwiwJoseph Weizenbaum. mwjaELIZA simulava una conversazione con uno psicoterapeuta utilizzando pattern matching e sostituzioni di stringhe per dare l'illusione di comprendere l'interlocutore. Nonostante la sua semplicità, ELIZA dimostrò l'efficacia di base dei chat bot, ma Weizenbaum stesso sottolineò che il programma non era veramente intelligente. Negli anni '70, fu sviluppato PARRYcite-ref-4[4], un altro chat bot che simulava una persona affetta da schizofrenia. PARRY era più sofisticato di ELIZA, in quanto utilizzava un modello più complesso di interazioni basate su regole.

Negli ultimi anni, i chat bot hanno visto un notevole progresso grazie ai miglioramenti nell'intelligenza artificiale e nel mwkwmachine learning.

Uno dei più avanzati è mwlqChatGPT, lanciato da mwlgOpenAI nel novembre 2022. ChatGPT utilizza un mwlwmodello linguistico di grandi dimensioni (mwmain inglese mwmqLarge Language Model, LLM) per interagire in modo naturale e fluido con gli utenti, coprendo una vasta gamma di argomenti. Altri chat bot della stessa generazione di ChatGPT sono mwmgMicrosoft Copilot, Google mwmwGemini e Anthropic Claudecite-ref-5[5].

In mwogItalia, l'uso dei chat bot è cresciuto significativamente negli ultimi anni. Aziende e istituzioni hanno adottato chat bot per migliorare l'interazione con i clienti e l'efficienza operativa. Ad esempio, l'mwowINPS utilizza mwpaassistenti virtuali per fornire informazioni e assistenza agli utenti.cite-ref-6[6] Tra le aziende italiane specializzate nello sviluppo di chatbot per grandi imprese vi è Enuan, che ha realizzato soluzioni di mwqgintelligenza artificiale conversazionale per clienti in settori come quello delle utility e dei trasporti aerei.cite-ref-7[7]cite-ref-8[8]

I chatbot, noti anche come agenti virtuali, possono essere classificati in diverse categorie in base alla loro complessità tecnologica e alle funzionalità che offrono. Di seguito vengono descritte le principali tipologiecite-ref-9[9]:

Questa categoria rappresenta i chatbot più semplici, antecedenti all'introduzione dell'intelligenza artificiale. Funzionano attraverso un sistema predefinito di domande e risposte organizzate in un mwuwalbero decisionale. Questi bot guidano gli utenti lungo percorsi lineari, offrendo risposte limitate a scenari specifici.

Questi chatbot utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni generalisti, come mwvgChatGPT, con mwvwprompting semplice per guidare le risposte. Si distinguono per un’interazione più fluida e naturale rispetto ai chatbot basati su alberi decisionali, ma le loro capacità restano relativamente limitate.

Questa tipologia di chatbot combina tecniche avanzate, come il mwwwmwxaretrieval augmented generation (RAG), con l'accesso a database o documenti esterni. Tali bot possono inoltre integrare funzioni aziendali specifiche, ampliando notevolmente le loro capacità.

I chatbot più sofisticati derivano da modelli di intelligenza artificiale, sia mwxwmwyaopen source (es. mwyqLLama) sia mwygmwywclosed source (es. OpenAI GPT). Attraverso il mwzafine-tuning, questi modelli possono essere personalizzati per soddisfare esigenze altamente specifiche, modificando il comportamento, il ragionamento l'adattabilità a contesti complessi.

I chat bot sono diventati strumenti essenziali in vari settori grazie alla loro capacità di automatizzare e migliorare l'interazione con gli utenti. Questi programmi avanzati sfruttano tecniche di elaborazione del linguaggio naturale e intelligenza artificiale per comprendere e rispondere alle richieste degli utenti in modo efficiente e personalizzato. La loro versatilità li rende adatti a una vasta gamma di applicazioni, dalle semplici interazioni informative a complessi processi decisionali.cite-ref-10[10]

I chat bot sono ampiamente utilizzati per fornire supporto automatizzato 24/7. Possono rispondere a domande frequenti, risolvere problemi comuni e indirizzare gli utenti verso risorse appropriate. Questo aiuta a ridurre i tempi di attesa e a migliorare la mwbwsoddisfazione del cliente.

Alcune aziende, come Character.AI, utilizzano chat bot e mwcgLLM per simulare esperienze di mwcwgioco di ruolo.cite-ref-11[11]

Nel marketing, i chat bot assistono i clienti durante il processo di acquisto, fornendo informazioni sui prodotti, suggerimenti personalizzati basati sulle preferenze degli utenti e rispondendo a domande in tempo reale. Sono utilizzati anche per raccogliere feedback e dati sui clienti, migliorando le strategie di marketing e vendite.

Nel settore sanitario, i chat bot offrono supporto nella prenotazione di appuntamenti, nella fornitura di informazioni mediche di base e nel monitoraggio dei sintomi. Possono anche ricordare ai pazienti di prendere i loro farmaci e fornire supporto emotivo e psicologico.

I chat bot educativi aiutano gli studenti rispondendo a domande, fornendo risorse di studio e supporto didattico personalizzato. Possono anche essere utilizzati per gestire l'amministrazione scolastica, come la registrazione agli esami e la comunicazione di aggiornamenti importanti.

Nel settore finanziario, i chat bot assistono i clienti con operazioni bancarie di routine, come il controllo del saldo del conto, la gestione delle transazioni e la fornitura di consigli finanziari personalizzati. Possono anche aiutare nella prevenzione delle frodi rilevando attività sospette.

Gli e-commerce utilizzano i chat bot per migliorare l'esperienza di acquisto online. I chat bot possono aiutare i clienti a trovare prodotti, fornire dettagli sugli ordini e gestire i resi. Inoltre, possono offrire raccomandazioni basate sui comportamenti di acquisto precedenti.

Nelle risorse umane, i chat bot sono utilizzati per semplificare il processo di assunzione, rispondendo a domande frequenti dei candidati, programmando colloqui e fornendo aggiornamenti sullo stato delle candidature. Inoltre, possono assistere i dipendenti fornendo informazioni su politiche aziendali, ferie e benefit.

Le amministrazioni pubbliche utilizzano i chat bot per fornire servizi ai cittadini, come la risposta a domande su regolamenti, la gestione di richieste di documenti e l'informazione su eventi locali. Questo migliora l'accessibilità e l'efficienza dei servizi pubblici.

Nonostante i progressi, i chat bot affrontano ancora sfide significative, come la comprensione del contesto e la generazione di risposte accurate in conversazioni complesse. Inoltre, esistono preoccupazioni alla sicurezza, poiché i chat bot possono essere utilizzati per:

• raccogliere mwigdati sensibili dagli stessi utenti che ne fanno uso, mettendo a rischio la tutela della mwiwprivacycite-ref-12[12];

• diffondere spam e pubblicità indesiderata nelle chat.

• diffondere generici o errati suggerimenti per la salute, senza l'intervento di un vero professionista medico cite-ref-13[13];

• aumentare il proprio isolamento sociale, utilizzando un chat bot come surrogato artificiale per le interazioni personali;

• simulare la presenza di persone reali nelle agenzie matrimoniali o applicazioni per appuntamenti cite-ref-14[14]

cite-note-11. ↑ mwogmwowmwpaChe cos'è un chatbot?, su mwpqibm.com.

cite-note-22. ↑ mwqq(mwqgmwqwEN) mwramwrqVerbot, in mwrgGoogle, 7 febbraio 2026. mwrwURL consultato l'11 febbraio 2026.

cite-note-33. ↑ mwswAlan Turing, mwtamwtqComputing Machinery and Intelligence (mwtgmwtwPDF), 1950.

cite-note-44. ↑ mwuwFrancesca Forte, mwvamwvqLa storia dei chatbot, su mwvgAlecsandria Digital, 10 aprile 2025. mwvwURL consultato l'11 febbraio 2026.

cite-note-55. ↑ mwwwmwxamwxqAnthropic Claude, su mwxganthropic.com.

cite-note-66. ↑ mwygmwywmwzaAssistente virtuale intelligente: disponibile h24 sull’AUU, su mwzqinps.it.

cite-note-77. ↑ mw0qmw0gmw0wEnuan, la startup che rende smart il servizio clienti delle grandi aziende, su mw1aFortune Italia, 5 dicembre 2019.

cite-note-88. ↑ mw2amw2qmw2gEnuan trasforma l'assistenza ai clienti grazie all'AI, su mw2wopeninnovability.enel.com, aprile 2019.

cite-note-99. ↑ mw3wAlessandro Manfredi, mw4amw4q50 sfumature di agenti virtuali AI: tipologie, differenze e potenzialità, su mw4gandemili.com.

cite-note-1010. ↑ mw5gmw5wmw6aIntelligenza artificiale conversazionale e chatbot: come l’ia rivoluzionerà il mercato e le nostre vite, su mw6qpmf-research.eu.

cite-note-1111. ↑ mw7q(mw7gmw7wEN) mw8amw8qcharacter.ai | Personalized AI for every moment of your day, su mw8gcharacter.ai. mw8wURL consultato il 15 dicembre 2024.

cite-note-1212. ↑ mw9wmw-amw-qIntelligenza Artificiale e Chabot: come gestire la privacy degli utenti, su mw-glegalblink.it.

cite-note-1313. ↑ mw-gmw-wmwaqaChatbot medici sbagliano nel 70% dei casi: lo studio sull’uso dell’IA in diagnostica, su mwaqeilmessaggero.it.

cite-note-1414. ↑ mwaqu(mwaqymwaqcEN) mwaqgmwaqkFrom Russia With Love: How I got fooled (and somewhat humiliated) by a computer (mwaqomwaqsPDF), su mwaqwdrrobertepstein.com. mwaq0URL consultato il 19 ottobre 2025 mwaq4(archiviato dall'mwaq8url originale il 19 ottobre 2010).

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• citerefg-zelderefranchi-1995Güven Güzeldere e Stefano Franchi, Dialogues with colorful personalities of early ai, in Constructions of the Mind, Stanford Humanities Review, SEHR, vol. 4, n. 2, Stanford University, 24 luglio 1995. URL consultato il 5 marzo 2008 (archiviato dall'url originale l'11 luglio 2007).

• citerefmauldin-1994Michael Mauldin, ChatterBots, TinyMuds, and the Turing Test: Entering the Loebner Prize Competition, in Proceedings of the Eleventh National Conference on Artificial Intelligence, AAAI Press, 1994. URL consultato il 5 marzo 2008. (mwaruabstract)

• citerefnetwork-working-group-1973Network Working Group, RFC 439, PARRY Encounters the DOCTOR, Internet Engineering Task Force, Internet Society, 1973. URL consultato il 5 marzo 2008.

• citerefsondheim-1997Alan J Sondheim, <nettime> Important Documents from the Early Internet (1972), nettime.org, 1997. URL consultato il 5 marzo 2008 (archiviato dall'url originale il 13 giugno 2008).

• mwarkJohn Searle, Minds, Brains and Programs, in Behavioral and Brain Sciences, vol. 3, n. 3, 1980, pp. 417-457, DOI:10.1017/S0140525X00005756. URL consultato il 9 maggio 2018 (archiviato dall'url originale il 23 agosto 2000).

• mwarsAlan Turing, Computing Machinery and Intelligence, in Mind, vol. 59, 1950, pp. 433-60.

• mwar0Joseph Weizenbaum, ELIZA—A Computer Program For the Study of Natural Language Communication Between Man And Machine, in Communications of the ACM, vol. 9, n. 1, gennaio 1966, pp. 36-45, DOI:10.1145/365153.365168.

Altri progetti

• Wikizionario

• Wikimedia Commons

• Wikizionario contiene il lemma di dizionario «chatbot»

• Wikimedia Commons contiene immagini o altri file sul chat bot

• Wikibooks - Realizzare un chatbot

• citerefvocabolario-treccanichatbot, su Vocabolario Treccani, Istituto dell'Enciclopedia Italiana, 2008.

• citerefsapere-itchat bot, su sapere.it, De Agostini.

• citerefbritannica-com(EN) chatbot, su Enciclopedia Britannica, Encyclopædia Britannica, Inc.

• citerefopen-library(EN) Opere riguardanti chatbot, su Open Library, Internet Archive.